저는 2005년 3월 24일 오후 3시경 "가료대상자확인서"를 발급받기 위해 광주지방보훈청 보훈과를 방문하였습니다. 하지만 담당자 박옥순씨의 공무원임을 의심케 하는 불손함과 불친철때문에 기분만 상해 돌아왔습니다.

자세한 정황은 이렇습니다. 상기 업무를 보기 위해 방문했던 저는 담당자 박옥순씨가 신분증을 제시하라고 해서 제시하고 있는데 주소를 물어 보더군요. 그래서 주민등록증에 기재된대로로라고 말을 했더니 짜증을 내면서 신경질적으로 "아닐수도 있어서 물어본거잖아요"라고 하더군요. 그런반응을 보이는게 너무 어이가 없어서 너무 불손한거 아니냐고 항의 했더니 이젠 대꾸도하지 않더군요.. 항의에 대해서 시종일관 무시하고 업무만 보길래 재차 항의 했더니 그 직원왈 "주소 물어보면 그냥 불러주면 될거 아니예요?"라고 하기에 "주민등록증을 제가 드렸고 주소 또한 주민등록증에 나와 있는대로라서 그렇게 말씀을 드린건데 꼭 그렇게 짜증을 내야 하냐"고 항의 했더니 "가료대상자확인서 곧 나오니깐 받아가세요"라고 제 말을 일축해버리더군요..

불친절에 대해 항의하는 제 말을 자꾸 무시하냐고 불손한 언행에 대해 사과를 요구 했더니.. 그래도 마찬가지 "확인서 곧 나오니깐 받아가세요"라고만 하더군요.. 정식으로 불친절에 대해 민원을 넣겠다고 담당자분의 성함을 알려달라고 했더니.. 몇번 질문을 무시하기에 재차 물어봤더니 화를 내시면서 "가료대상자확인서 나오면 거기 제이름 적혀 있으니 그거보고 민원 넣으시면 될거 아니예요"라고 하더군요..

사태가 이쯤되니 보훈과장님과 다른 직원분들께서 저에게 미안하다며 수습하려 하셨지만 정작 그 담당공무원은 저에게 시선도 주지 않은채 자기 할일만 하고 있었고 그런 모습에 더 화가 증폭되더군요. 사과를 해야할 분은 다른 직원분들이 아니고 담당자인데 말입니다. 불친절에 대해 항의해봐야 자꾸 대답도 안하고 무시만 할거 같아 그냥 나가려는데 보훈과장님께서 잠깐 시간좀 내달라고 해서 말씀을 나눴는데 부서의 장으로서 직원이 불친절한것은 교육을 잘못한 본인의 책임이 크다며 사과하시더군요. 하지만 전 당사자의 진심에서 우러나오는 사과가 필요 했던거지 과장님의 사과가 필요 한게 아니었다고 하자. 다른 직원손에 이끌려온 그 담당자 그제서야 마지못해 잔뜩 찡그린 얼굴로 "미안합니다"라고 짧게 한마더 하더군요. 누가 보더라도 그 사과가 진심이 아닌 순간을 무마시키기위한 사과로 밖에 볼 수 없다는거 너무도 자명한 사실 아닙니까? 차라리 처음 항의 했을때 마지못해서라도 사과 했더라면 저또한 그냥 기분 나쁜 정도로 삭이고 말았을것입니다.

자신의 감정하나 통제하지 못하고 민원인에게 불쾌감을 주며 그런 행동들에 대해 항의하면 시정의 노력은 커녕 항의의 말까지 무시까지 하는 사람이 공무원이 맞는지요? 공무원이라 함은 주권자인 국민의 대표자·수임자로서 국민 전체에 봉사하고 국민에게 책임을 지는 것을 본질로 하는 사람들이 아니었습니까?

사무실을 나설때 사무실내에 "고객에게 친절하자는 취지의 문구"가 액자에 걸려 있던데 그 문구는 장식용으로 달아둔건지 그 담당자는 그액자를 보며 과연 무슨 생각을 할까요? 필요 없는 액자는 떼는게 좋겠단 생각을 해봅니다.